Política de envíos y cancelación de pedidos

En LUMINUS, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra fluida de principio a fin. Aquí tienes lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío y política de cancelación de pedidos.

El envío a ciertas zonas puede verse restringido o cancelado debido a circunstancias locales, como condiciones climáticas adversas, emergencias, huelgas y situaciones similares.

Envío de pedidos

Su pedido se procesará en un plazo de 1 a 2 días una vez que se haya realizado el pago. Tenga en cuenta que los fines de semana y festivos nacionales no se incluyen en el tiempo de procesamiento.

Se pueden realizar cambios en su pedido comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro WhatsApp o enviando un correo electrónico a luminus.eyewear@gmail.com antes de que se programe la entrega del pedido.

En caso de devolución de un envío debido a intentos fallidos de entrega, emitiremos un reembolso completo. Sin embargo, deberá realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

Cambiar la dirección de envío

Si necesita cambiar su dirección de envío, notifíquenoslo lo antes posible. Una vez que el paquete esté en tránsito, puede resultar difícil realizar cambios. Contáctenos por WhatsApp o a luminus.eyewear@gmail.com a la brevedad.

Entrega a determinadas regiones

En algunos casos, es posible que no se pueda realizar la entrega en ciertas regiones por circunstancias ajenas a nuestra operación. Si su ubicación se ve afectada, le notificaremos de inmediato y emitiremos un reembolso completo.

Seguimiento de paquetes

Una vez enviado tu pedido, recibirás un mensaje con el número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete directamente desde la página web de la empresa de envío (Olva Courier o Shalom).

Cancelación de pedido

Puedes cancelar tu pedido antes de su envío contactando con nuestro WhatsApp. Sin embargo, te recomendamos revisar tu pedido antes de confirmar el pago para evitar inconvenientes.

Si tienes alguna pregunta sobre envíos, cambios o devoluciones, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.

Puedes consultar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.