Política de privacidad

Nuestro compromiso

En Luminus tratamos tus datos personales con el mismo cuidado con el que armamos tus lentes. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y cómo puedes controlarla en cualquier momento.

Está redactada conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento. Al usar www.luminuseyewear.com, comprar en la tienda o escribirnos por nuestros canales de atención, aceptas las prácticas descritas aquí.

1 – Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es LUMINUS S.A.C., con domicilio en Arequipa, Perú, titular y operadora del sitio www.luminuseyewear.com y de los bancos de datos personales asociados a la tienda.

• Correo electrónico: luminus.eyewear@gmail.com
• WhatsApp: 932 079 598
• Sitio web: www.luminuseyewear.com

2 – Qué datos recopilamos

Solo pedimos lo necesario para atenderte y entregarte tu pedido. Según cómo uses la tienda, podemos tratar los siguientes datos:

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, número de teléfono o celular, correo electrónico y, si creas una cuenta, tu contraseña, que guardamos siempre cifrada y nunca en texto legible.
• Datos del pedido y la entrega: dirección de envío, distrito, provincia y departamento, código postal, país, empresa de transporte elegida y el detalle de los productos comprados, su precio y el estado del pedido.
• Datos de facturación: tipo y número de documento, es decir DNI para boleta o RUC y razón social para factura, necesarios para emitir el comprobante de pago que exige la normativa tributaria peruana.
• Datos de pago: el identificador y el estado de la transacción que devuelve la pasarela, y el medio de pago utilizado. Nunca recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni el código de seguridad: esos datos viajan directamente del formulario de la pasarela a la pasarela.
• Datos de salud visual: si encargas lunas con medida, tratamos la graduación que nos indicas y, cuando la adjuntas, la imagen de tu receta oftalmológica. La Ley N.º 29733 los considera datos sensibles, de modo que los tratamos únicamente para fabricar tus lunas, con acceso restringido al personal que interviene en el pedido, y solo cuando tú los envías de forma voluntaria.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes, consultas, reclamos y adjuntos que nos envías por correo, WhatsApp, Instagram o TikTok, junto con el identificador de tu cuenta en esa plataforma.
• Datos de navegación: dirección IP aproximada, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen de la visita y métricas de rendimiento, recogidos mediante cookies y tecnologías similares.

Puedes navegar el catálogo sin darnos ningún dato. Los campos obligatorios del checkout son los mínimos para poder cobrar, facturar y entregar; sin ellos no podemos completar la compra.

3 – WhatsApp, Instagram, TikTok y otros canales de atención

Atendemos consultas y ventas por WhatsApp, y estamos presentes en Instagram y TikTok. Cuando nos escribes por esos canales, recibimos el número, el usuario o el perfil desde el que escribes y el contenido de la conversación, incluidas las fotos o recetas que decidas enviarnos.

Usamos esos mensajes para responderte, preparar tu pedido, coordinar la entrega y dejar constancia de acuerdos comerciales, como un cambio o una devolución. No los usamos para publicidad de terceros ni los vendemos.

Ten en cuenta que esas plataformas son operadas por terceros, Meta Platforms para WhatsApp e Instagram y TikTok para su red, y tratan tus datos bajo sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales no tenemos control. Nuestra responsabilidad alcanza a la información que recibimos y conservamos en nuestros sistemas. Si prefieres no usar redes sociales, puedes escribirnos siempre al correo indicado en la sección 1.

4 – Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión, proteger los formularios y recordar tu preferencia de consentimiento, y cookies analíticas que solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar. El contenido de tu carrito se guarda en el almacenamiento local de tu navegador y no sale de tu dispositivo hasta que confirmas el pedido.

El detalle de cada cookie, su proveedor, su finalidad y su duración, junto con las instrucciones para gestionarlas o borrarlas, está en nuestra Política de cookies.

5 – Para qué usamos tus datos

• Procesar tu pedido: cobrarlo, emitir el comprobante, preparar los lentes y coordinar la entrega.
• Fabricar tus lunas conforme a la graduación o la receta que nos envías.
• Enviarte correos transaccionales: confirmación de compra, estado del pedido y datos de seguimiento.
• Atender tus consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
• Gestionar tu cuenta de usuario y permitirte revisar el historial de tus compras.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, incluida la emisión y conservación de comprobantes de pago.
• Prevenir fraudes, detectar abusos y proteger la seguridad de la tienda y de tus compras.
• Medir de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorar el catálogo y la experiencia de compra.
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre lanzamientos y promociones, únicamente si nos diste tu consentimiento previo. Puedes retirarlo cuando quieras, sin que eso afecte tus compras.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti, ni elaboramos perfiles de comportamiento con fines distintos a los descritos.

6 – Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para prestarte el servicio, que actúan como encargados de tratamiento y solo pueden usarlos para la finalidad contratada:

También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a ley, por ejemplo la SUNAT, INDECOPI, el Ministerio Público o el Poder Judicial, o cuando sea necesario para defender nuestros derechos ante un reclamo.

7 – Flujo transfronterizo de datos

Varios de los proveedores listados operan servidores fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Al aceptar esta política y realizar tu compra autorizas ese flujo transfronterizo, que se realiza conforme al artículo 15 de la Ley N.º 29733 y bajo contratos que obligan a cada proveedor a mantener niveles de protección equivalentes a los que exige la ley peruana.

8 – Por cuánto tiempo conservamos tus datos

• Cuenta de usuario: mientras la mantengas activa. Si pides su eliminación, la cerramos y borramos tus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
• Pedidos y comprobantes de pago: cinco años como mínimo, por las obligaciones tributarias y contables aplicables en el Perú.
• Recetas y datos de graduación: durante la vigencia de la garantía y hasta dos años después de tu última compra, para poder reponer o corregir tus lunas. Puedes pedir su supresión antes de ese plazo.
• Mensajes de atención: hasta veinticuatro meses desde el último contacto.
• Cookies y datos de navegación: según los plazos indicados en la Política de cookies.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no puedan asociarse contigo.

9 – Tus derechos sobre tus datos

La Ley N.º 29733 te reconoce los derechos de información, acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión o cancelación, oposición y a un tratamiento objetivo de tus datos. También puedes impedir que se suministren a terceros y revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado, sin efecto retroactivo.

Revocar el consentimiento sobre tus datos de salud visual o de envío puede impedir que completemos un pedido en curso, pero nunca afecta compras ya entregadas ni tu derecho a la garantía.

10 – Cómo solicitar acceso, actualización o eliminación

Escríbenos a luminus.eyewear@gmail.com con el asunto Datos personales, indicando:

• Tu nombre completo y número de documento de identidad.
• El derecho que deseas ejercer y, si aplica, los datos concretos a corregir o eliminar.
• Un correo o teléfono donde podamos responderte.
• Cualquier dato que sustente tu solicitud, por ejemplo el número de pedido.

Podemos pedirte una verificación adicional de identidad antes de atender la solicitud, para evitar que un tercero acceda a tus datos. Responderemos las solicitudes de acceso dentro de los veinte días hábiles, y las de rectificación, supresión y oposición dentro de los diez días hábiles, contados desde su recepción.

Si no atendemos tu solicitud o no estás conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11 – Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tu información contra la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación indebida:

• Todo el sitio se sirve sobre conexión cifrada (HTTPS/TLS), incluidos los formularios de compra.
• Las contraseñas se guardan con funciones de hash, de modo que nadie en Luminus puede leerlas.
• Los datos de tarjeta se ingresan en formularios de la propia pasarela de pago y nunca pasan por nuestros servidores.
• El panel de administración exige autenticación y está restringido por rol de usuario.
• El acceso a recetas y datos de salud visual se limita al personal que interviene en el pedido.
• La base de datos cuenta con copias de seguridad y acceso restringido por credenciales.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos personales, adoptaremos medidas correctivas y te informaremos, así como a la autoridad competente cuando corresponda.

12 – Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si detectamos que hemos recibido datos en esas condiciones, los eliminaremos. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor a tu cargo nos envió sus datos, escríbenos y procederemos de inmediato.

13 – Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, y la fecha de la última actualización aparece al pie. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por el sitio o por correo electrónico.

14 – Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a luminus.eyewear@gmail.com o por WhatsApp al 932 079 598.

También puedes revisar nuestras Condiciones de servicio, la Política de cookies y la Política de devoluciones y reembolsos.